愛立信2024年消費者研究室發現5G用戶對網路效能的滿意度高於4G用戶，35%的受訪5G用戶表示需要超越標準5G性能的更高連接性能，而且願意採用差異化連接並為之支付額外的費用。差異化連接利用網路切片和網路API開放等技術，使電信商能夠為消費者、企業和開發人員提供超越「盡力而為(best-effort)」服務的效能保證，以及針對其特定需求量身打造連接服務，為串流、電競和其他高需求應用提供更可靠的網路體驗。
台灣愛立信總經理周大企表示，研究顯示台灣5G用戶對於差異化連接服務有相當高的需求，為確保AI應用程式可流暢運作，20%的5G用戶願意額外支付35%的費用以確保網路效能。
台灣愛立信技術長姚旦表示，愛立信消費者研究室報告闡述了電信商從非差異化的行動寬頻轉向以效能為導向、基於平台的商業模式的歷程。三分之一的5G用戶願意重新分配當前行動應用程式支出的10%來購買具備網路效能保證的應用。
研究發現，行動數據使用量大且經常遇到網路問題的重度行動用戶，回報的滿意度通常比輕度用戶低，重度用戶考慮更換行動電信商的可能性是輕度用戶的2.5倍。
從研究結果可以看出對差異化連接的市場需求，顯示使用者對5G網路效能的期望與差異化連接需求密切相關。行動至上的市場特別仰賴行動裝置的連網能力，差異化連接需求高可能與改善容量的需求更為相關，而非改善整體網路服務不足。
調查發現了兩個可能成為差異化連接早期採用者的市場區隔。以差異化連接提供個人化體驗最可能成功的族群為「追求效能者」，約占所有用戶的15%，還有約占所有用戶20%的「尋求保證者」，重視提升連網能力，甚至願意支付額外費用。
報告的分析指出，5G用戶有興趣且願意為核心服務(如為工作或私人目的進行視訊通話、各種媒體串流等)支付些許額外費用。目前生成式AI應用用戶中，有四分之一已經預期可獲得效能保證(如即時回應)，且與既有應用類別相比，用戶願意支付的費用高出35%。
生成式AI功能逐漸整合至應用中，如TikTok與Snapchat，而新興AI驅動應用，如影像與影片畫質提升或生成。此趨勢可望為5G網路帶來新需求，因為生成式AI應用預期將帶動高上行速度、低延遲等需求，方能滿足用戶對回應迅速、無縫順暢體驗的期望。
從目前的行動寬頻商業模式轉向差異化連接的轉變包括五個階段，電信商需要超越目前第一和第二階段的行動寬頻業務模式，朝向第三、第四和第五階段的差異化連接發展。這項轉型將透過從5G非獨立組網轉變為5G獨立組網的轉變來促進，讓電信商能夠專注於提供基於效能的服務和產品。
以消費者加價使用差異化連接的意願為基礎，電信業者將有極大潛力使5G的每用戶平均收入(ARPU)成長5~12%。利用先進的網路功能，直接向消費者提供差異化連接，同時向開發者開放網路API。在以平台為基礎階段，業務模式將由企業對客戶(B2C)過度至企業對企業對消費者(B2B2C)模式。
為解鎖5G服務的潛力，電信商須淘汰一體適用的連網服務。通訊業現正面臨可設計差異化連接體驗的機會，讓消費者與應用程式服務商可選擇滿足其特定需求與期望的效能水準，最終達成更客製化、更令用戶滿意的5G服務。
