全球服務型機器人市場正處於快速成長階段，台灣業者也積極投入發展，力圖在這波產業浪潮中搶占一席之地。以自有品牌「WAFERLOCK維夫拉克」行銷全球的台灣智慧電子鎖製造商維夫拉克，歷經近五年的研發布局，於2024年開始推出多款服務型機器人，包括電梯配送機器人、工業級運輸機器人、清潔機器人、送餐機器人等，並成功插旗建案、飯店市場，獲得知名建案、飯店採用，預期2025年隨著新建案的完工，可望進一步在智慧住宅市場開花結果。
WAFERLOCK維夫拉克行銷部協理賓培傑表示，該公司早在四、五年前便開始投入服務型機器人的自主研發，從原型機階段起便在自家中科廠內進行測試和實驗，利用原型機送文件、執行任務等方式，累積實際應用經驗，並根據客戶回饋進行改進。這種「先實踐、再商業化」的方式，讓維夫拉克累積了紮實的研發能力，也為推出符合市場需求的產品打下基礎。
為進一步強化市場布局，維夫拉克於2024年中宣布，與全球機器人服務和解決方案知名業者KEENON Robotics達成國際策略合作，藉由發揮自主研發的能量，在既有硬體上，進一步進行軟體介面與系統整合的二次開發，將原本通用型的硬體升級為專屬應用解決方案，確保其產品能真正落地，解決不同場景的應用需求。
運用電梯整合技術 解鎖飯店/住宅應用難題
針對服務型機器人市場，維夫拉克初期主要鎖定飯店旅宿與智慧住宅兩大應用領域，希望結合在智慧建築多年累積的發展經驗，實現更高效的人機協作。
在飯店和住宅應用中，服務型機器人搭乘電梯的能力至關重要。賓培傑指出，搭乘電梯看似簡單，但背後需要雲端、梯控與機器人三方協作，技術相當複雜。而維夫拉克長期與電梯業者合作，已建立深厚的技術基礎與串聯經驗，不需改變原有電梯功能，即能以外掛模組和感測器實現與電梯的無縫整合，降低導入門檻並提升部署效率。此一優勢為其市場應用奠定重要基石。
目前，維夫拉克已成功切入飯店旅宿業市場，其服務型機器人能有效解決人力短缺問題，同時提升服務效率。與此同時，該公司也正全力拓展住宅應用版圖，隨著新建案陸續推進，預期2025年將成為另一重要營收來源。
除飯店與住宅應用外，維夫拉克也積極探索其他潛力市場，包括工業、餐飲及零售等。例如，工廠內部簡單搬運應用；以及零售業的揀貨、取貨、補貨，或迎賓等方面，都有很大的發揮空間。
善用國際合作 加速技術創新
儘管服務型機器人市場需求成長可期，但面對歐美及中國大陸業者的強烈競爭，台灣廠商如何找到有利的發展位置，成為關鍵課題。
賓培傑分析，歐美業者強項在於創新，中國業者則擅長成本控制和量產。台灣則在資通訊和AI方面有優勢。也因此，維夫拉克採取「技術創新」與「國際合作」並重的策略來應對全球競爭，一方面深化AI與資通訊技術的整合應用，讓產品更智慧化、更具差異化，且更貼近實際需求，加速實現應用落地；另一方面透過與國際業者合作，取長補短，共享各自的技術優勢與市場資源。
賓培傑進一步談到，自然語意處理與機器學習等AI技術，將是服務型機器人未來創新的重要方向，除了實現更自然的人機互動協作外，也可讓機器人自主因應不同場景變化，在更多領域中發揮作用，為人類生活帶來更多便利與效率。
協作而非取代 提升效率是關鍵
2024年NVIDIA執行長黃仁勳所掀起的機器人旋風，讓機器人成為AI時代眾所矚目的「Next Big Thing」，無論是工業型機器人、服務型機器人，甚至人形機器人都引發市場的高度關注。
賓培傑提及，早期許多企業導入服務型機器人，多半看重新鮮感及市場賣點。然而，隨著缺工問題日益嚴峻，服務型機器人已逐漸成為解決勞動力短缺、提升效率的重要工具。而疫情的衝擊與「黃仁勳效應」，也為服務型機器人的發展帶來正面助益，不僅產業界，一般民眾也都開始意識到，機器人不再只是出現在電影場景，而是正逐步走入現實生活中。這樣的轉變，將有助於提升市場接受度，推動服務型機器人的普及。
展望未來，隨著AI技術的快速進步，服務型機器人將在更多場域中扮演關鍵角色。賓培傑強調，服務型機器人是服務人類，是人類的協作夥伴，透過人機協作，能讓工作更高效，讓人力聚焦於更具價值的任務。這樣的發展，不僅能減少對人力資源的壓力，也推動服務型機器人更貼近實際需求，創造市場新價值。
