全球電信商奮力以創新服務拉抬其營收表現。近年來全球電信商受OTT服務影響，無論在訊息或語音的營收表現上皆出現下滑跡象，為力挽狂瀾，電信商已開始跨創嶄新的商業模式，欲提供消費者更多元的服務，挹注訊息、語音，以及長程演進計畫(LTE)時代發展蓬勃的影像服務收入。
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| Ovum客戶服務首席分析師Shiv Putcha提到，電信商在LTE世代勢必將須發展影像服務，否則其市場營收將無法見到明顯起色。 |
Ovum客戶服務首席分析師Shiv Putcha表示，OTT(Over the Top)服務興起之後，電信商面臨前所未有的營收下滑，以短訊服務(SMS)為例，2010年該市場受社群網路服務影響，營收減少87億美元，至2011年，損失更提高至139億美元。Ovum預估，至2016年，整體營收下滑幅度將擴大至540億美元。
Putcha進一步指出，OTT社群短訊服務崛起後，年輕一輩已愈來愈不偏愛語音通話，因此2009～2016年電信商語音營收年複合成長率(CAGR)亦呈現衰退，其中，固網語音收入的CAGR為-2.4%，而行動通訊語音營收CAGR則為-0.8%。
更雪上加霜的是，在網路傳輸速率不斷加快的趨勢下，網路電話(VoIP)品質逐漸受到肯定，因此至2016年電信服務商營收將至少遭受520億美元損失，約為7%的總收入，而固網市場係受到最大影響之處。
Putcha強調，OTT廠商如Google、百度、Skype、Facebook皆為電信商不可小覷的對手，目前所見電信商採取策略可分為以下幾項–競爭、合夥、避開與等待。以中國大陸電信商–中國移動為例，其於6月正式發表自有VoIP應用程式–Jego，適用於Android及iOS系統，主打語音通話功能以及與國外的中國移動用戶聯繫功能，該程式服務內容與Skype如出一轍，打對台意味濃厚。
日本電信商SoftBank也與印度Bharti集團合組BSB公司，於去年12月底推出Hike通訊軟體；與一般社群軟體不同的是，功能型手機(Feature Phone)用戶雖無法下載Hike，但仍可以與使用智慧型手機的Hike用戶以SMS溝通。Putcha指出，這對智慧型手機滲透率不高的新興國家民眾而言是巨大使用誘因，有助於BSB擴大其市占。截至今年6月，Hike已有一千萬的使用者，大部分來自印度，而其餘使用者則來自中東及歐洲。
至於馬來西亞電信商明訊(Maxis)則是推出三合一預付卡服務–Hotlink，讓使用者可以無限制瀏覽Facebook、Twitter以及WhatsApp，藉此鞏固該公司勢力，而向消費者收取SMS簡訊、國際電話、語音通話等其他非社群網路的服務費用。
值得注意的是，不僅既有OTT大廠不斷擴張服務內容，包括亞馬遜(Amazon)、Walmart及阿里巴巴等業者，為延長消費者於自家網站停留時間，也不斷推出多元功能的資訊服務，未來甚至將跨足社交網路，而此一現象也將帶給電信商新一波的營運挑戰。
