隨著智慧助理技術興起,平台經濟的發展變得更細緻與多元,跨邊界(雙向循環)的平台經濟將取代傳統的單向/線性產業服務。基於此,不僅智慧助理硬體設備需持續發展演進,下一步則須強化家中聯網設備與第三方服務商的連結性,以提供額外的加值服務。
舉例而言,Gartner台灣研究總裁蔡惠芬表示,2017年將會看到傳統建商為了增加其產品特性,將智慧家庭產品設計導入房屋設計中,尤其在中國地區,一些建商甚至會將機器人導入房屋內,其中主要的誘因不單只是為了創造噱頭,而是看中機器人背後所帶出的服務商機,包含醫療、健康、安全甚至是購物等銷售服務,而這也是建商未來可以轉型,提供一體式的產品服務契機,而非只銷售賣一棟房屋就結束。
IDC軟體暨服務資深市場分析師蔡宜秀表示,智慧家庭目前尚處於萌芽期,雖然聯網問題已被解決,而底層的硬體成本也日趨下滑,但核心發展要素的匯整分析平台依舊還在破碎階段,需歷經三至五年時間才能有望趨於完整,而這部分也是人工智慧導入智慧家庭最具挑戰之處。
蔡宜秀進一步指出,未來智慧家庭趨勢將朝向平台經濟發展,其中,串聯第三方服務功能則是必備條件,然而在此之中,由誰來劃分拆帳機制、由誰管控服務品質的人選依舊難以界定。換言之,在服務體系與機制尚的建立的情況下,平台經濟發展備受挑戰。
蔡宜秀談到,現階段,Amazon正積極布局第三方平台整合,故可看出Amazon平台的生態體系中,有很多家電業者、維修服務與加油站都有串聯在其中。不過,智慧家庭概念核心要素在地方化建置,如何將智慧家庭機制與社區融合,其重點在於地方性夥伴整合動作。
蔡宜秀觀察,台灣產業可思考哪一些業者具備扮演此角色得能力。她認為,智慧家庭亟需物流管控、社區相關資訊地區化的概念,因此,物業管理業者非常適合做為第三方平台匯整的角色。