行動用戶通訊模式正急遽轉變，各種OTT(Over-the-top)應用服務崛起也壓縮傳統電信語音營收成長的空間；因此，各國電信營運商紛紛釋出以VoLTE(Voice over LTE)技術強化語音品質、推動行動支付等新興服務，或利用低價終端手機綁售服務的激勵政策，以因應終端用戶對語音和訊息依賴呈下降的趨勢，開創新商業模式。
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| 資策會MIC協同研究員張玉儒表示，國際電信營運商藉由強化語音品質、推動新興服務，以及利用低價終端手機綁售服務三大政策，開創新的獲利模式。 |
資策會MIC協同研究員張玉儒表示，過去行動用戶以語音和簡訊為主要通訊模式，隨著智慧型手機和行動網路普及，OTT業者推出的各種通訊和社交應用程式已逐漸成為主流，取代電信營運商原本提供的服務。因此，各國電信營運商遂開始另闢蹊徑，展開新的策略布局。
張玉儒進一步舉例，中國移動推出融合通訊(富通信RCS)服務，將舊有的簡訊、語音和網路服務合而為一，並整合現有通訊軟體功能的通話、消息、聯絡人到手機系統中，藉此讓使用者能分享訊息、聲音、位置和多媒體內容等。同時，中國移動也積極發展下世代VoLTE網路，以持續改善既有語音服務的延遲性、通訊和視訊通話品質。
無獨有偶，日本重量級電信商NTT DOCOMO也有感OTT服務對語音營收衝擊甚大，開始推出整合式服務平台–dmarket，該平台結合電視、動畫、雜誌音樂等娛樂資訊，透過虹膜辨識讓用戶進入服務，並按月計費，預計2015年可望擁有一千五百萬用戶，成功創造新營收管道。
除此之外，張玉儒指出，營運商也透過與各方結盟共同推動行動支付，以達最大效益。舉例來說，中國移動和韓國電信(Korea Telecom)的用戶若在日本使用NTT DoCoMo漫遊服務，可獲得Laox免稅店的折扣；事實上，其背後目的是為瞄準廠商間重疊的用戶，並利用大數據分析，進一步展開和其他廠商合作機會。
據了解，中國移動更打破營運商經營格局，藉由推出自家品牌手機推廣新興服務。這些由營運商推出的平價手機，主打人民幣千元以下，但卻意外地支援VoLTE、NFC等功能，這在入門級智慧型手機可說是相當罕見的規格。這同時也顯示出中國移動試圖推行低價位的VoLTE和NFC服務。
張玉儒也表示，中國大陸智慧型手機市場近幾年逐漸出現增長緩慢的趨勢，印度取而代之成為全球行動用戶成長最快的地區；預估2016年印度智慧型手機出貨量將上看兩億五千六百支，超越美國成為全球第二大市場，逐漸成為電信營運商兵家必爭之地。
據觀察，印度智慧型手機市場仍以本土品牌為大宗，並以低價、高電池容量和高相機品質吸引消費者青睞，擁有約四成的市占率。
