長期深耕醫療軟體市場的博鈞科技，憑藉軟硬體整合與客製化能力，成功開發醫療照護專用服務型機器人，並廣獲醫療院所採用。近期，更進一步將技術應用拓展至旅宿業與工廠自動化，開啟新的發展里程碑，展現服務型機器人在多元領域的成長潛力。
在AI與自動化浪潮下，服務型機器人的應用範圍持續擴大。博鈞科技以20年的醫療軟體研發經驗為基礎，成功開發適合醫療院所使用的服務型機器人，並建立完整的生態系統，協助醫療機構提升服務效率，不僅在台灣醫療照護市場站穩腳步，更已拓展至東南亞、日本，甚至中東等海外市場，且應用觸角也延伸至旅宿業、工廠自動化等領域。
從醫療軟體跨足機器人
目前全球各產業都面臨人力缺乏、人口老化與少子化的挑戰，特別是在已開發國家，這些議題已造成明顯影響。博鈞科技創辦人暨總經理葉煥昌表示，機器人的導入已從加值服務， 轉變為剛性需求。從疫情前的觀望態度，到疫情後的持續成長，市場需求正在快速提升。
博鈞科技在2023年邁入20週年，長期專注於醫療軟體的研發。葉煥昌早在8、9年前就預見人力不足的問題，因此開始布局醫療機器人的研發。隨著技術發展與市場需求成長，公司發現不只醫療院所，服務業、餐飲業、旅宿業，甚至政府部門，都對機器人有強烈需求。
疫情強化需求
COVID-19疫情成為機器人應用的重要轉捩點。當時醫療院所面臨隔離病房突增的挑戰，博鈞的機器人扮演病人與護理師之間的橋樑，讓護理師不需要全身隔離就能照顧病人。台中慈濟醫院、高雄榮總等大型醫療院所，都在疫情期間導入博鈞的解決方案。
疫情結束後，這些機器人並未閒置，而是轉型為普通病房的環境介紹與衛生教育助手。博鈞科技機器人及自動化事業部產品經理葉紘睿說明，護理師原本需要花20分鐘以上為新病人介紹環境，現在則可以安排病人跟著機器人，完成一系列的介紹。
深耕醫療市場
博鈞選擇專注於醫療市場，避開餐飲業的削價競爭。葉煥昌解釋，餐飲業的機器人功能較為單一，市場容易陷入價格戰。相較之下，醫療院所更注重整體解決方案、穩定度與品質， 這正是博鈞的優勢所在。
在導入過程中，最大挑戰往往不在技術層面，而是如何與醫療人員建立協作默契。葉紘睿說明，在醫療院所，護理師的工作已經很繁重，要讓他們接受新工具需要時間。機器人公司必須與院方高層溝通，建立完整的協作SOP，才能順利推動。
葉紘睿表示，在導入機器人的案場中，不同部門對機器人的需求不同，需要逐一確認並整合。溝通與協調往往比技術整合更具挑戰性。
掌握軟硬整合核心能力
博鈞目前的服務型機器人完全自行研發，包括軟體與硬體。經過多年的市場觀察與學習，公司掌握了產品開發的關鍵技術，從PCB板到系統整合都能自主掌控。在醫療院所的應用中，軟體客製化約占七成，硬體客製化約占三成。
葉紘睿進一步說明，一般服務型機器人系統架構是採用雙系統設計，底層AMR搭載Ubuntu和ROS進行導航與感測，上層則使用Android系統提供友善的使用者介面。在處理器選擇上，該公司採用Arm架構而非傳統x86，以降低成本並提升電池續航力。博鈞的機器人設計以6～8小時續航為目標，可符合醫院三班制的運作需求。
此外，博鈞採用模組化的研發概念，這不只降低成本風險，更確保產品能快速因應新技術發展。對葉煥昌而言，正因為博鈞不是資源最多的公司，更懂得把資源用在刀口上，並且產品也貼近市場需求，能確保產品百分之百符合使用者應用所需。
在資安議題上，博鈞提供醫療院所完全的內部系統解決方案。不同於其他仰賴雲端運算的機器人，博鈞的系統可以完全架設在院內，不需要依賴網際網路即可運作，有效解決醫療機構對資安的顧慮。
面對國際競爭，博鈞採取差異化策略，已成功打入日本市場，預期今明兩年可望迎來新的營收成長。葉煥昌認為，台灣仍是機器人廠商很好的練兵場，因為客戶的多元需求有助於產品進化，加上台灣具備高科技產品的研發能力，與科技能力堅強的國家相鄰，在機器人生態系方面有較好的立足優勢。
投入AI/數位雙生技術不斷創新
展望未來，葉煥昌表示，博鈞將持續強化AI 應用，包括開發數位雙生技術，讓機器人能主動與使用者互動。同時，公司也在評估半人型機器人的發展機會，期望在技術與市場更成熟時，推出更先進的解決方案，透過持續創新與貼近市場需求，在全球服務型機器人市場創造獨特價值。
