5G基地台外包維運工程師需求可期。隨著5G時代的到來，基地台設備的站台數將越來越多，尤其是小型基地台(Small Cell)的數量，將大為增加，這會讓5G基地台的維運產生龐大的人力需求。對此，上海諾基亞貝爾日前指出，電信營運商為節省人力成本，將會廣泛尋求外包工程師來完成基地台維運的工作，且在諾基亞(Nokia)打造的知識管理數據庫協助下，工程師的任務執行程序也會比過去來得更加簡單。
上海諾基亞貝爾全球服務部大中國區維運業務推廣經理周世煒表示，當5G地台的數量不斷增加時，服務人員的需求也勢必會增加，這讓現有的服務模式將不再能滿足需求。即便業者可以運用新科技輔助，加強後台管理的能力，但還是有許多問題，得靠人力實際到基地台現場去解決，像是硬體損壞、連接錯誤等。針對這樣的人力需求，諾基亞認為，這些人員將不會只是電信營運商的內部人員，更包含了案件計酬的外包工程師。
這些外包工程師將會有專門的一套系統，到了現場以後，將可以運用VR此類型的工具來分析問題，並在Nokia的知識管理數據庫，找到相對應的解決方案。
周世煒指出，外包的工程師僅須經過培訓，對基地台有明確的認識，就可以完成工作，這對電信營運商而言，是有效減少人力成本的最佳解決方案，對整體社會來說，也將讓工程師能更專業地聚焦在解決問題上，而在知識庫的幫助下，工程師亦將有能力完成越來越多跨領域的任務。因此，Nokia目前正積極打造具有知識經驗的數據庫，以便迎接未來5G時代的到來。
除此之外，諾基亞也開發了多用途直覺知識助理–MIKA，其與蘋果(Apple)的Siri有異曲同工之妙，不過主要是鎖定在工程師有需要對知識庫進行諮詢時，能更快地提供關鍵訊息，藉此提高電信營運商在維運電信設備上的效率。這樣的維運系統是由Nokia所開發，目前正在北美處於實驗階段。
