虛擬個人語音助理(Virtual Personal Assistant, VPA)浪潮即將來襲，行動裝置上的App或將受到最大衝擊。根據Gartner預估，到了2020年，80%的用戶將棄用一半的App，取而代之的會是VPA。不過，這並不意味著App將面臨被淘汰的命運，而是從第一線退居幕後，與VPA共同為使用者提供所需的服務。
Gartner研究總監呂俊寬表示，目前App發展的困難點在於，為了滿足各種使用者的需求，單一APP時常涵蓋了大量資訊，讓App變得十分複雜，也就不可避免地產生了即時解決問題上的不便。VPA能實現智慧化的語音辨識，可與使用者的雙向互動，快速解決問題。因此，未來VPA除了掌握使用者與使用習慣，也同時將成為存取App的入口。
根據呂俊寬的觀察，有越來越多公司已開始減少App開發的支出，因他們發現到，投入App開發的邊際效益是遞減的。就此一現況看來，若要為App市場增添動能，VPA的介入與整合是勢在必行的。雖VPA的高度成長，看似可能對App產生衝擊，不過VPA的大規模發展，其實也得仰賴目前App打下的種種基礎，因此VPA與App的發展，將是相輔相成。
呂俊寬分析，業者若要轉戰VPA，必須克服的是將言說轉變成文字，再將文字轉變為知識的過程，其中較為困難的是將文字轉知識的部分。因人往往會用許多不同的話，來詢問同一項知識，像是明天會是好天氣嗎？明天會下雨嗎？指的皆是明天的天氣資訊，此時業者便須要對使用者問問題的習慣有很深入的了解，藉此建立充足的資料庫，且搭配各類型感測器、GPS的協助，才有辦法提供出完整的VPA解決方案。
然而，這樣的商業模式將會是相當在地化的。呂俊寬舉例，若要Amazon的Echo來整合台灣的各種大小型服務業，困難度會很大。他指出，相較於歐美國家已相當積極在VPA進行布局，目前在整個大中華區，VPA尚未看到比較好的解決方案，因此台灣勢必要有相關的在地業者來推出此類型的商業模式。
呂俊寬表示，人工智慧已經發展多年，但每十年業界人士就會失落一次，這是因為大家往往對人工智慧有過多的期待，即便對人工智慧有很大的野心，卻沒有聚焦在問題上。此次在發展人工智慧上，產業人士若能穩扎穩打地逐步解決問題，如此一來，便會發現人工智慧能實現的助益其實並不小。
