資策會產業情報研究所(MIC)公布2021年行動支付消費者調查，發現消費者首選行動支付的偏好度明顯提升，從2020年37%成長至50%，相反的，首選實體卡的比例從2020年35%降至2021年26%，可觀察到從2020年兩者偏好度首度黃金交叉之後，差距幅度急遽增加，短短一年已相差24%。
產業分析師廖珈(王燕)表示，除了首選偏好，常用度也是重要指標，2021年行動支付常用度首次逼近七成(69%)，追近第一名的實體卡(74%)與現金(71%)，成為四大支付工具中唯一三年內連續成長者，與實體卡的差距從2019年26%縮短至2021年5%，反映出疫情因素加速消費者使用行動支付的習慣養成，如果疫情持續影響，行動支付常用度將有機會超越現金。
特別調查2021年全國三級警戒疫情期間的消費者行為，可發現常用現金比例大幅降低了三成至38%，為所有支付工具降幅最大者，最常用的是實體卡(56.2%)與行動支付(55.7%)，其中行動支付幾乎追上實體卡。根據資策會MIC調查，行動支付也是疫情期間消費者使用頻率增加最多者，有近六成消費者提升使用頻率，而增加實體卡比例者有34%、電子票證增加28%，減少頻率最多者為現金，過半消費者(54%)表示降低使用頻率。
資策會MIC指出，疫情期間使用行動支付的前三大原因，依序為「方便(63%)」、「優惠(47%)」與「衛生(41%)」，其中優惠因素下降7%，顯示用戶對於行動支付的訴求產生轉變，而衛生因素的增幅最高，較2020年上漲14%，反映出疫情期間消費者對於無接觸需求的高度重視，甚至進而吸引非用戶開始使用行動支付，考量防疫而有意使用行動支付的非用戶，從2020年17%增加至2021年38%。
