專訪良興電子總經理賴志達　O2O會員管理助儀器電商銷售

良興電子自2005年開始投入電子商務通路，至今已累積超過10年經驗。並且在2018年7月開始，與旺群儀器合作，將中國儀器商利利普旗下OWON品牌儀器上架至電子商務通路銷售。由於高專業性產品，消費者便會更為在意客戶服務的品質，因此量測儀器的銷售向來以實體業務人員的推廣為主。在進攻電子商務市場的過程中，也必須要更加強實體店與電商通路的會員經營，才能提供消費者最好的服務品質，並且拉升營收。

良興電子總經理賴志達表示，在經營基礎儀器這樣高專業性產品的電商通路時，實體店也是不可或缺的幫手。基礎儀器若是在針對消費電子品項的電商平台上架，將很難推動銷售，消費者還是會需要實體店的專業客戶服務輔助。

賴志達將良興電子轉型電商的過程分為三階段，分別為投資階段、轉型階段與新零售階段。由於建置電子商務平台初期的固定成本非常高；因此在投入電子商務通路的前三年，可以說是「實體養電商」的階段。在轉型階段時，必須要有效串連線上客戶與線下客戶，同時可以透過電商了解各品項被點擊的狀況，藉此分析消費者輪廓；並且進一步優化實體店的布置。最後，才能達成新零售經營模式的轉型目標。