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專訪良興電子總經理賴志達 O2O會員管理助儀器電商銷售

文‧程倚華 發布日期:2019/01/20 關鍵字:基礎儀器利利普OWON

良興電子自2005年開始投入電子商務通路,至今已累積超過10年經驗。並且在2018年7月開始,與旺群儀器合作,將中國儀器商利利普旗下OWON品牌儀器上架至電子商務通路銷售。由於高專業性產品,消費者便會更為在意客戶服務的品質,因此量測儀器的銷售向來以實體業務人員的推廣為主。在進攻電子商務市場的過程中,也必須要更加強實體店與電商通路的會員經營,才能提供消費者最好的服務品質,並且拉升營收。

良興電子總經理賴志達表示,在經營基礎儀器這樣高專業性產品的電商通路時,實體店也是不可或缺的幫手。基礎儀器若是在針對消費電子品項的電商平台上架,將很難推動銷售,消費者還是會需要實體店的專業客戶服務輔助。

賴志達將良興電子轉型電商的過程分為三階段,分別為投資階段、轉型階段與新零售階段。由於建置電子商務平台初期的固定成本非常高;因此在投入電子商務通路的前三年,可以說是「實體養電商」的階段。在轉型階段時,必須要有效串連線上客戶與線下客戶,同時可以透過電商了解各品項被點擊的狀況,藉此分析消費者輪廓;並且進一步優化實體店的布置。最後,才能達成新零售經營模式的轉型目標。

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