神經行銷 信不信由你

新產品上市前，或是產品銷售數字不如預期時，行銷團隊通常會使用問卷調查、街頭訪談或焦點團體座談等調查方法，企圖瞭解消費者的購買動機與行為。這些行之有年的研究方法，在傳統媒體盛行的年代，因為消費者接收產品訊息的管道有限制，研究者可以運用量化驗證和質化分析，側寫消費者的行為與動機，就算是最後的調查結果，與消費者心中真正的想法，還是有一段距離，但也是比完全都不知道的好。

如今，在網路自媒體當道的數位經濟時代，消費者接收產品訊息的管道多元複雜，品牌忠誠度愈來愈低，影響消費者認知品牌的主要因素，也已經被社群媒體取代，消費者對於品牌情感的連結，不再完全受到傳統媒體的價值傳遞影響，反而是受到網路社群參與強弱程度的影響。所以，有部分學者開始懷疑，傳統的消費者行為研究方法，在網路經濟的時代，是不是真的能夠探索到消費者的品牌認知與購買動機。

2002年荷蘭鹿特丹管理學院教授Ale Smidts，提出「神經行銷」(Neuromarketing)的概念，他認為人們的消費決策是受到潛意識的影響，十次消費有九次是被潛意識引導產生的，人們沒有辦法自主性的決定購買動機，也不知道什麼時候會被潛意識影響。因此，想要瞭解消費者的購買動機與行為，就不能再依賴傳統的行銷策略，而是要跨入「潛意識行銷」，運用功能性核磁共振造影(fMRI)、腦波電圖(EEG)、腦磁圖(MEG)、皮膚電導反應(SCR)、眼球追蹤等技術，深入挖掘消費者的潛意識想法，再提供給企業作為擬定市場行銷策略的參考資訊。