COVID-19疫情使各行各業加快了數位轉型的步伐，以印表機、投影機跟機器手臂等產品聞名於世的Epson，在這場席捲全球的疫情影響下，亦開始擴大推動自身的數位轉型。除了推動組織調整，落實團隊成員年輕化之外，業務運作模式亦開始採取新的做法。例如Epson電子零件標準品的銷售，將變得更加線上化、電商化；客製化電子零件的業務，亦正在積極推動中。
台灣愛普生電子零件暨機器手臂事業部資深總經理黃紀翰表示，數位化跟客製化，將是未來Epson電子零件業務發展的兩個重點。在數位化方面，Epson將與既有的通路夥伴合作，強化自家網站的線上銷售功能。未來客戶將可直接在網站上直接下單採購各種Epson提供的標準零件，初期將以石英元件為主。
黃紀翰指出，透過網路銷售並非Epson獨創，已經有越來越多電子零件供應商開始擁抱線上銷售。雖然有些業者是以節省成本或簡化通路商管理作為出發點，但Epson在推動線上銷售的過程中，仍會與大聯大等既有通路商保持緊密的合作關係。對Epson而言，推動線上銷售，最主要的著眼點還是提高供應鏈運作的透明度跟交易效率。待電子元件採購官網正式上線後，有元件需求的客戶，在網站下單時，就可以看到該元件目前可以供貨的數量、交期等資訊。
另一方面，隨著近幾年紅色供應鏈崛起，台灣電子業的客戶需求也在快速轉變。以往台灣電子業是以低價量產作為主要的核心能力，但現在台灣的電子產品製造商已逐漸擺脫傳統模式，朝少量多樣、高度客製化的方向發展。這使得台灣的客戶除了標準品之外，開始有更多客製化零件的需求。
為因應此一趨勢，Epson已經與許多台灣本地的供應鏈夥伴合作，在電子零件標準品的基礎上，共同開發為特定應用或客戶客製化的電子零件。對Epson而言，這意味著在台灣要準備更多庫存，同時也要與客戶、夥伴有更密切的配合。
值得一提的是，Epson推動客製化零件業務，也有助於提高供應鏈的韌性。以往Epson的電子零件都是直接由日本生產發貨，但因為客製化零件業務要在其他加工，連帶在其他地方建立起一定的庫存水位，有分散風險的附加效果。經過COVID-19疫情的教訓，現在科技業內都已經體認到風險分散的重要性，在進行採購決策時，也不再只以價格作為唯一的考量因素。
