企業永續與創新鐵三角
賦能ESG從優化做起

他提到，台灣企業幾乎九成都是中小企業，而且自民國70年代經濟起飛時便開始蓬勃成長，然而經過三、四十年發展之後，經驗傳承與二代接班的議題也開始浮現，若想永續營運，做好知識管理無疑是一大重點。其次，在智慧智能方面，運用人工智慧、Chatbot等新科技來輕量化複雜的工作流程，不只能夠提供兼具科技與溫度的員工體驗，還能帶來低碳無紙化的應用新思維。至於在零碳轉型方面，善用淨零排放（Net Zero）方案，將能有效協助企業完成ISO 14064（溫室氣體盤查），ISO 14067（產品碳足跡），以及能源管理國際標準ISO 50001的探查任務。

知識管理系統發展至今已經演進到第三代具備人工智慧的處理能力，因此能夠做到自動推薦參考、強化OCR讓用印或折頁等雜誌也能透過前處理來降低辨識干擾，讓紙本文件的查詢更輕鬆容易。另外，還能協助組織工作模式轉型，由於現今不少企業都面臨人才斷層、專業技術水準不一的問題，透過預先上傳文件在各分類項目中進行機器學習訓練後，系統會產生分類模型，往後便能依據人員的存放邏輯，自動地存放與回應。

而AI對話機器人的應用也已相當常見，傳統系統的操作流程由於畫面與步驟各異，員工必須花時間了解並學習操作流程，且經常要以人工來切換操作系統，過程繁瑣且耗費時間，對話機器人的好處是可以化身為個人專屬的秘書，針對重要訊息可以推播及時提醒，也能進入SOP/QA知識庫查詢以及早應變。另外，也能查詢PO訂單，針對有問題的管理系統，自動派工或轉知相關人員。

「關於淨零排放則可以細分為兩個部分，一是數據管理，另一則是認證管理。」李政權提到，企業目標是2050年的淨零排放，因此不應只聚焦在當年度完成碳盤查，而應該每年都要有相關的紀錄，如此才有依據，能夠持續改善，換言之，碳盤查也需要系統化，才能進一步分析與整理。而在合規應用上，還要提供系統化的協作機制，能夠監督數值的變化，並且以PDCA模式持續改善，最後還能根據ISO規範來產出相對應的認證成果報告。

最後，叡揚資訊系統直屬事業處經理蘇義傑也補充說明，企業在數位化過程中，將系統搬遷上雲已愈來愈常見，但是卻經常忽略效能監控的重要性，然而，隨著數據量愈來愈多，系統也會愈來愈複雜，在此情況下，未調校的運算都很可能需要耗費大量的資源與能耗，碳排放量自然就會偏高，而且企業也很難查覺有哪些閒置的設備可以加以優化。「Dynatrace可以同時監控地端與雲端的效能，找出效能的瓶頸點與閒置設備，如此一來便能有效強化能源的使用，從另一面向來看，也是節能減碳的一環。」